Politique de confidentialité

Qui nous sommes

Remove Audio (remove-audio.com) est exploité par Code Master BV (TVA BE 1012.022.972), en Belgique. Nous sommes le responsable du traitement des données personnelles décrites ici. Vous pouvez nous joindre à support@remove-audio.com.

Deux modes de fonctionnement

Chaque outil dispose d'un sélecteur entre Cet appareil et Cloud. Les données que nous collectons dépendent du mode choisi.

• Cet appareil : le traitement s'effectue dans votre navigateur, sur votre ordinateur ou votre téléphone. Votre fichier n'est jamais envoyé, aucun compte n'est nécessaire et aucune information sur le fichier lui-même ne quitte votre appareil.
• Cloud : vous vous connectez, votre fichier est envoyé à nos serveurs par une connexion chiffrée, y est traité et conservé pendant la durée de votre choix, puis supprimé. Le Cloud se paie en crédits.

Ce que nous collectons sur cet appareil

Rien provenant de votre fichier : ni contenu, ni nom, ni lien avec un compte. Pour savoir si les outils fonctionnent, nous enregistrons quelques événements d'utilisation limités au traitement lui-même.

• Lorsqu'un traitement démarre, échoue ou est refusé avant de démarrer : l'outil, le mode utilisé (sur cet appareil ou dans le Cloud), le type et la taille du fichier, le nombre de fichiers et, en cas d'échec, la catégorie d'erreur et une catégorie approximative de qualité vidéo, comme 4K ou 1080p. Un échec dans le Cloud inclut aussi l'identifiant du traitement afin de nous permettre de le retrouver. L'événement lui-même n'est pas lié à votre compte.
• Lorsque vous téléchargez un fichier traité : l'outil, le type et la taille du fichier de sortie et le nombre de fichiers. Si vous êtes connecté, ce seul événement inclut l'identifiant de votre compte, afin que nous puissions savoir si le résultat d'un traitement dans le Cloud a été livré.
• Lorsqu'un fichier passe d'un outil à un autre sur le site, et lorsqu'un onglet du navigateur a planté pendant un traitement. Ce plantage est enregistré lors de votre visite suivante pour nous aider à comprendre quels fichiers sont trop volumineux pour quels appareils.
• Lorsque vous cliquez sur le bouton qui demande à Google de faire de nous une source privilégiée : la page sur laquelle il se trouvait, rien d'autre.
• Avis : lorsque vous évaluez un outil après un traitement, nous recueillons les étoiles, le texte que vous saisissez, l'outil, la page où vous vous trouviez, la page dont vous veniez et la langue de votre navigateur. Ces informations sont envoyées dans une feuille de calcul chez Google et ne sont pas liées à un compte.
• Statistiques de fréquentation de Google Analytics : pages consultées, région approximative, type d'appareil et de navigateur, sous forme agrégée.

Ce que nous collectons dans le Cloud

Le Cloud nécessite un compte et conserve vos fichiers aussi longtemps que vous le demandez.

• Votre compte : votre adresse e-mail, le nom et la photo de profil que votre fournisseur de connexion détient et affiche dans le menu de votre compte, un identifiant utilisateur, votre abonnement et votre solde de crédits.
• Vos fichiers : le fichier que vous envoyez et le résultat que nous produisons sont stockés sur nos serveurs aux États-Unis, chiffrés en transit et au repos. Ils sont supprimés à l'issue de la durée de conservation choisie au démarrage du traitement : 24 heures par défaut, 7 jours, 30 jours, ou conservés jusqu'à ce que vous les supprimiez (30 jours et plus sont réservés aux clients disposant d'un pack ou d'un abonnement). Vous pouvez supprimer à tout moment un traitement et ses fichiers depuis votre espace de travail.
• Historique des traitements : l'outil utilisé, la date et l'heure, les paramètres choisis, le nom du fichier, la durée facturée, les crédits réservés et débités, le téléchargement éventuel du résultat et l'erreur en cas d'échec. Ces enregistrements comptables sont conservés après la suppression des fichiers.
• Paiements : notre prestataire de paiement gère votre carte. Nous ne voyons jamais son numéro. Nous conservons votre identifiant client auprès du prestataire, vos achats, le statut de votre abonnement et les crédits obtenus grâce à ces paiements.
• Assistance : les e-mails que vous nous envoyez et les informations que vous y indiquez.

Comment nous utilisons ces données

Uniquement pour fournir le service que vous avez demandé et assurer son fonctionnement. Le traitement de vos fichiers dans le Cloud, la facturation et l'assistance reposent sur notre contrat avec vous. Les événements d'utilisation, les statistiques et la détection des abus reposent sur notre intérêt légitime à fournir un outil qui fonctionne. Les enregistrements comptables reposent sur nos obligations légales. Toute autre utilisation repose uniquement sur votre consentement, que vous pouvez retirer à tout moment.

• Exécuter vos traitements dans le Cloud, facturer les crédits correspondants et recréditer les crédits lorsqu'un traitement échoue.
• Répondre aux demandes d'assistance et donner suite aux avis.
• Déterminer quels outils produisent un résultat, lesquels échouent et sur quels appareils, à partir des événements agrégés décrits ci-dessus.
• Détecter les abus, la fraude et les problèmes techniques, et respecter nos obligations légales.
• Nous ne vendons pas vos données, ne créons pas de profils publicitaires et n'affichons aucune publicité.

Qui traite les données pour nous

Quelques prestataires traitent des données pour notre compte, dans le cadre de contrats qui les obligent à respecter ces finalités. Ils sont établis aux États-Unis ou y stockent des données. Vos données quittent donc l'Espace économique européen, dans le cadre de protection des données UE-États-Unis lorsque le prestataire est certifié, et sinon sur la base des clauses contractuelles types de la Commission européenne.

• Amazon Web Services (États-Unis) : l'hébergement, le stockage des fichiers et les serveurs qui exécutent les traitements dans le Cloud.
• Clerk : la connexion et la gestion des comptes.
• Stripe : les paiements, les packs de crédits et les abonnements.
• Google Analytics : les statistiques agrégées de fréquentation des pages.
• Google (Apps Script et Sheets) : la feuille de calcul qui reçoit les évaluations des outils.
• Votre fichier est traité par des logiciels que nous exécutons nous-mêmes. Aucun service audio tiers ne le reçoit.

Cookies et stockage local

Les cookies et le stockage du navigateur que nous utilisons sont décrits dans notre politique relative aux cookies. En bref : les éléments essentiels au site, la connexion, les statistiques et les fichiers en cache des modèles d'IA qui fonctionnent sur cet appareil. Aucun cookie publicitaire.

Durée de conservation

Aussi courte que le permet la finalité.

• Fichiers dans le Cloud : la durée de conservation choisie ou jusqu'à la suppression du traitement par vos soins, selon ce qui arrive en premier.
• Événements d'utilisation : 180 jours, puis suppression automatique.
• Données de compte, historiques des traitements et données de paiement : tant que votre compte existe et, ensuite, uniquement les éléments que les règles comptables nous imposent de conserver.
• E-mails d'assistance : aussi longtemps que nécessaire pour vous aider, puis archivés dans notre messagerie.

Sécurité

Les fichiers transitent par HTTPS, sont stockés sous forme chiffrée et ne sont accessibles qu'aux systèmes qui exécutent votre traitement. Le traitement est automatisé : personne ne consulte vos fichiers, sauf si vous nous demandez de l'aide pour l'un d'eux ou si nous devons enquêter sur un abus ou répondre à une demande légale.

Vos droits

En vertu du RGPD, vous pouvez demander à consulter, rectifier, exporter ou supprimer les données personnelles que nous détenons sur vous, à limiter leur traitement ou à vous y opposer, et à retirer votre consentement lorsque nous nous fondons sur celui-ci. Écrivez à support@remove-audio.com et nous répondrons dans un délai d'un mois. Vous pouvez aussi déposer une plainte auprès de l'Autorité de protection des données belge ou de votre autorité de contrôle locale.

Enfants

Le Cloud et les comptes sont réservés aux personnes âgées de 16 ans et plus. Si vous pensez qu'un enfant a créé un compte, signalez-le-nous et nous le supprimerons.

Modifications

Lorsque cette politique change, la date en haut de la page est mise à jour. Toute modification qui affecte l'utilisation de vos données est annoncée sur le site avant son entrée en vigueur.