Politique de confidentialité

Qui nous sommes

Remove Audio (remove-audio.com) est exploité par Code Master BV (TVA BE 1012.022.972), en Belgique. Nous sommes le responsable du traitement des données personnelles décrites ici. Vous pouvez nous joindre à support@remove-audio.com.

Deux modes de fonctionnement

Chaque outil dispose d'un sélecteur entre Cet appareil et Cloud. Les données que nous collectons dépendent du mode choisi.

• Cet appareil : le traitement s'effectue dans votre navigateur, sur votre ordinateur ou votre téléphone. Votre fichier n'est jamais envoyé, aucun compte n'est nécessaire, et ni son contenu ni son nom ne quittent votre appareil ; seuls les petits événements d'utilisation décrits ci-dessous le quittent.
• Cloud : vous vous connectez, votre fichier est envoyé à nos serveurs par une connexion chiffrée, y est traité et conservé pendant la durée de votre choix, puis supprimé. Le Cloud se paie en crédits.

Ce que nous collectons sur cet appareil

Rien provenant de votre fichier : ni contenu, ni nom. Pour savoir si les outils fonctionnent, nous enregistrons quelques événements d'utilisation limités au traitement lui-même ; seul l'événement de téléchargement inclut l'identifiant de votre compte, et uniquement si vous êtes connecté.

• Lorsqu'un traitement démarre, échoue ou est refusé avant de démarrer : l'outil, le mode utilisé (sur cet appareil ou dans le Cloud), le type et la taille du fichier, le nombre de fichiers et, en cas d'échec, la catégorie d'erreur et une catégorie approximative de qualité vidéo, comme 4K ou 1080p. Sur le découpeur vidéo et le découpeur audio, ces événements indiquent aussi comment le fichier a été coupé : Rapide ou Exacte, partie gardée ou supprimée, le format choisi dans Enregistrer en, les fondus, s'il s'agissait d'un fichier audio sur la page vidéo ou d'une vidéo sur la page audio, et la durée de la source et de la partie gardée. Sur le Vocal Remover IA, le Music Remover IA et le Vocal Isolator IA, ils indiquent aussi lequel de nos deux modèles a tourné sur cet appareil, le modèle complet ou le plus léger, et pourquoi : le réglage par défaut, votre propre choix ou un appareil qui ne fait tourner que le plus léger. Lorsqu'un téléphone ou une tablette arrête ou refuse un fichier parce qu'il prendrait trop de temps, l'événement indique aussi environ combien de temps il aurait pris. Sur ces outils, un échec, un arrêt ou un traitement abandonné indique aussi combien de fenêtres du modèle ont été traitées et combien de temps chacune a pris en moyenne. Sur le Vocal Isolator IA, un échec survenu après le passage du suppresseur de bruit sur la voix indique aussi si son résultat a été conservé, écarté ou si l'étape a échoué. Un échec indique aussi jusqu'où le traitement est allé, le nom technique et la classe de l'erreur et, pour les modèles d'IA, l'opération où il s'est arrêté, jamais le texte de l'erreur. Un échec dans le Cloud inclut aussi l'identifiant du traitement afin de nous permettre de le retrouver. L'événement lui-même n'est pas lié à votre compte. Ces événements contiennent aussi des informations approximatives sur votre navigateur et votre ordinateur : la famille et la version majeure du navigateur, le système d'exploitation, s'il s'agit d'un téléphone ou d'un ordinateur, si la carte graphique peut exécuter nos modèles d'IA, qui la fabrique et de quelle génération elle est (une famille partagée par des millions de machines, jamais le modèle), et dans Chrome une indication approximative de la mémoire. Jamais la chaîne complète du navigateur, le modèle de la carte graphique, l'écran ou le fuseau horaire, qui ensemble pourraient identifier un appareil.
• Lorsque vous téléchargez un fichier traité : l'outil, le type et la taille du fichier de sortie et le nombre de fichiers. Sur le découpeur vidéo et le découpeur audio, il indique aussi les mêmes informations sur la coupe du fichier. Sur ces trois outils d'IA, il indique aussi quel modèle a produit le fichier et pourquoi et, pour un seul fichier, combien de fenêtres du modèle il a fallu, ce qui donne une idée approximative de la durée de l'audio, et combien de temps chacune a pris sur cet appareil. Sur le Vocal Isolator IA, il indique aussi si le résultat du suppresseur de bruit a été conservé, écarté ou si l'étape a échoué, jamais rien sur la voix elle-même. Si vous êtes connecté, ce seul événement inclut l'identifiant de votre compte, afin que nous puissions savoir si le résultat d'un traitement dans le Cloud a été livré.
• Lorsqu'un fichier passe d'un outil à un autre sur le site, et lorsqu'un onglet du navigateur a planté pendant un traitement. Ce plantage est enregistré lors de votre visite suivante pour nous aider à comprendre quels fichiers sont trop volumineux pour quels appareils. Cet enregistrement du plantage indique aussi jusqu'où le traitement était allé, depuis combien de temps il tournait, si l'onglet était en arrière-plan au moment du plantage, la limite de taille qui a admis le fichier et, dans Chrome, si le navigateur est une version 32 bits ou 64 bits.
• Lorsque vous cliquez sur le bouton qui demande à Google de faire de nous une source privilégiée, activez ou désactivez Qualité maximale sur un outil d'IA, ou suivez le lien vers le Cloud sous cet interrupteur : laquelle de ces actions c'était, la page sur laquelle elle a eu lieu et, pour l'interrupteur et son lien, l'outil, rien d'autre.
• Avis : lorsque vous nous dites comment s'est passé un traitement, nous recueillons votre réponse (mal, correct ou bien) et, si vous choisissez de nous dire pourquoi, le nom et le message que vous saisissez ; avec cela l'outil, si le traitement a eu lieu sur cet appareil ou dans le Cloud, le nombre de fichiers terminés ou en échec et leur taille totale, le type d'appareil, le navigateur et sa version, la page où vous vous trouviez, la page dont vous veniez et la langue de votre navigateur. Ces informations sont envoyées dans une feuille de calcul chez Google et ne sont pas liées à un compte.
• Statistiques de fréquentation de Google Analytics : pages consultées, région approximative, type d'appareil et de navigateur, sous forme agrégée.

Ce que nous collectons dans le Cloud

Le Cloud nécessite un compte et conserve vos fichiers aussi longtemps que vous le demandez.

• Votre compte : votre adresse e-mail, le nom et la photo de profil que votre fournisseur de connexion détient et affiche dans le menu de votre compte, un identifiant utilisateur, votre abonnement et votre solde de crédits.
• Vos fichiers : le fichier que vous envoyez et le résultat que nous produisons sont stockés sur nos serveurs aux États-Unis, chiffrés en transit et au repos. Ils sont supprimés à l'issue de la durée de conservation choisie au démarrage du traitement : 24 heures par défaut, 7 jours, 30 jours, ou conservés jusqu'à ce que vous les supprimiez (30 jours et plus sont réservés aux clients disposant d'un pack ou d'un abonnement). Vous pouvez supprimer à tout moment un traitement et ses fichiers depuis votre espace de travail.
• Historique des traitements : l'outil utilisé, la date et l'heure, les paramètres choisis, le nom du fichier, la durée facturée, les crédits réservés et débités, le téléchargement éventuel du résultat et l'erreur en cas d'échec. Ces enregistrements comptables sont conservés après la suppression des fichiers.
• Paiements : notre prestataire de paiement gère votre carte. Nous ne voyons jamais son numéro. Nous conservons votre identifiant client auprès du prestataire, vos achats, le statut de votre abonnement et les crédits obtenus grâce à ces paiements.
• Assistance : les e-mails que vous nous envoyez et les informations que vous y indiquez.
• E-mails de résultat : lorsqu'un fichier que vous avez traité dans le Cloud est prêt et que vous n'avez pas encore utilisé son bouton de téléchargement, nous vous envoyons par e-mail un lien vers ce fichier, puis une nouvelle fois peu avant sa suppression. Amazon Web Services les envoie pour notre compte et nous indique si chacun a été remis. Leurs liens sont suivis, afin que nous puissions voir s'ils vous sont utiles. Avec l'historique des traitements, nous conservons la date à laquelle chaque e-mail a été remis, rejeté, signalé comme spam ou cliqué, le nombre de clics sur ses liens et la date à laquelle un lien a ouvert le traitement dans votre espace de travail ; ces e-mails ne contiennent aucune image de suivi. Vous pouvez les désactiver depuis la page de votre compte ou avec le lien présent dans chacun d'eux. Si un e-mail ne peut définitivement pas être remis à votre adresse ou si vous en signalez un comme spam, nous le notons sur votre compte et n'envoyons plus d'e-mails de résultat à cette adresse ; écrivez-nous pour lever ce blocage.

Comment nous utilisons ces données

Uniquement pour fournir le service que vous avez demandé et assurer son fonctionnement. Le traitement de vos fichiers dans le Cloud, la facturation et l'assistance reposent sur notre contrat avec vous. Les événements d'utilisation, les statistiques et la détection des abus reposent sur notre intérêt légitime à fournir un outil qui fonctionne. Les enregistrements comptables reposent sur nos obligations légales. Toute autre utilisation repose uniquement sur votre consentement, que vous pouvez retirer à tout moment.

• Exécuter vos traitements dans le Cloud, facturer les crédits correspondants et recréditer les crédits lorsqu'un traitement échoue.
• Répondre aux demandes d'assistance et donner suite aux avis.
• Déterminer quels outils produisent un résultat, lesquels échouent et sur quels appareils, à partir des événements agrégés décrits ci-dessus.
• Détecter les abus, la fraude et les problèmes techniques, et respecter nos obligations légales.
• Nous ne vendons pas vos données, ne créons pas de profils publicitaires et n'affichons aucune publicité.

Qui traite les données pour nous

Quelques prestataires traitent des données pour notre compte, dans le cadre de contrats qui les obligent à respecter ces finalités. Ils sont établis aux États-Unis ou y stockent des données. Vos données quittent donc l'Espace économique européen, dans le cadre de protection des données UE-États-Unis lorsque le prestataire est certifié, et sinon sur la base des clauses contractuelles types de la Commission européenne.

• Amazon Web Services (États-Unis) : l'hébergement, le stockage des fichiers, les serveurs qui exécutent les traitements dans le Cloud et l'envoi des e-mails de résultat.
• Clerk : la connexion et la gestion des comptes.
• Stripe : les paiements, les packs de crédits et les abonnements.
• Google Analytics : les statistiques agrégées de fréquentation des pages.
• Google (Apps Script et Sheets) : la feuille de calcul qui reçoit les avis sur les outils.
• Votre fichier est traité par des logiciels que nous exécutons nous-mêmes. Aucun service audio tiers ne le reçoit.

Cookies et stockage local

Les cookies et le stockage du navigateur que nous utilisons sont décrits dans notre politique relative aux cookies. En bref : les éléments essentiels au site, la connexion, les statistiques et les fichiers en cache des modèles d'IA qui fonctionnent sur cet appareil. Aucun cookie publicitaire.

Durée de conservation

Aussi courte que le permet la finalité.

• Fichiers dans le Cloud : la durée de conservation choisie ou jusqu'à la suppression du traitement par vos soins, selon ce qui arrive en premier.
• Événements d'utilisation : 180 jours, puis suppression automatique.
• Données de compte, historiques des traitements et données de paiement : tant que votre compte existe et, ensuite, uniquement les éléments que les règles comptables nous imposent de conserver.
• E-mails d'assistance : aussi longtemps que nécessaire pour vous aider, puis archivés dans notre messagerie.

Sécurité

Les fichiers transitent par HTTPS, sont stockés sous forme chiffrée et ne sont accessibles qu'aux systèmes qui exécutent votre traitement. Le traitement est automatisé : personne ne consulte vos fichiers, sauf si vous nous demandez de l'aide pour l'un d'eux ou si nous devons enquêter sur un abus ou répondre à une demande légale.

Vos droits

En vertu du RGPD, vous pouvez demander à consulter, rectifier, exporter ou supprimer les données personnelles que nous détenons sur vous, à limiter leur traitement ou à vous y opposer, et à retirer votre consentement lorsque nous nous fondons sur celui-ci. Écrivez à support@remove-audio.com et nous répondrons dans un délai d'un mois. Vous pouvez aussi déposer une plainte auprès de l'Autorité de protection des données belge ou de votre autorité de contrôle locale.

Enfants

Le Cloud et les comptes sont réservés aux personnes âgées de 16 ans et plus. Si vous pensez qu'un enfant a créé un compte, signalez-le-nous et nous le supprimerons.

Modifications

Lorsque cette politique change, la date en haut de la page est mise à jour. Toute modification qui affecte l'utilisation de vos données est annoncée sur le site avant son entrée en vigueur.