Política de privacidade

Quem somos

O Remove Audio (remove-audio.com) é operado pela Code Master BV (IVA BE 1012.022.972), Bélgica. Somos o controlador dos dados pessoais descritos aqui. Você pode falar com a gente em support@remove-audio.com.

Os dois jeitos de as ferramentas rodarem

Toda ferramenta tem um seletor entre Este dispositivo e Cloud, e o que coletamos depende dele.

• Este dispositivo: o trabalho acontece no seu navegador, no seu próprio computador ou celular. O seu arquivo nunca é enviado, não é preciso conta, e nem o conteúdo nem o nome dele saem do seu aparelho; só saem os pequenos eventos de uso descritos abaixo.
• Cloud: você entra na sua conta, o seu arquivo é enviado por uma conexão criptografada aos nossos servidores, processado lá e guardado pelo prazo que você escolher, e depois apagado. A Cloud é paga com créditos.

O que coletamos neste dispositivo

Nada do seu arquivo: nem conteúdo, nem nome. Para saber se as ferramentas funcionam, registramos alguns pequenos eventos de uso sobre o próprio processamento; só o evento de download leva o id da sua conta, e só quando você entrou na conta.

• Quando um processamento começa, falha ou é recusado antes de começar: qual ferramenta, se rodou neste dispositivo ou na Cloud, o tipo do arquivo, o tamanho, quantos arquivos, e, numa falha, a categoria dela e uma faixa aproximada de qualidade de vídeo, como 4K ou 1080p. Nos cortadores de vídeo e de áudio, esses eventos também dizem como o arquivo foi cortado: Rápido ou Exato, mantendo ou removendo a parte, o formato em Salvar como, os fades, se era um arquivo de áudio na página de vídeo ou um vídeo na página de áudio, e a duração da fonte e da parte mantida. No Vocal Remover IA, no Removedor de música de fundo e no Isolador de voz IA, eles também dizem qual dos nossos dois modelos rodou neste dispositivo, o completo ou o mais leve, e por quê: o padrão, a sua própria escolha ou um aparelho que só roda o mais leve. Quando um celular ou tablet para ou recusa um arquivo porque ele levaria tempo demais, o evento também diz mais ou menos quanto tempo teria levado. Uma falha, uma parada ou um processamento abandonado nessas ferramentas também diz quantas janelas do modelo terminaram e quanto tempo cada uma levou, em média. No Isolador de voz IA, uma falha depois que o removedor de ruído passou pela voz também diz se o resultado dele foi mantido, recusado ou se a etapa falhou. Uma falha também diz até onde o processamento chegou, o nome técnico e a classe do erro e, nos modelos de IA, a operação em que parou, nunca o texto do erro. Uma falha na Cloud também leva o id da tarefa, para conseguirmos achar a tarefa que falhou; o evento em si não fica ligado à sua conta. Esses eventos também levam fatos genéricos sobre o seu navegador e o seu computador: a família e a versão principal do navegador, o sistema operacional, se é um celular ou um computador, se a placa de vídeo consegue rodar os nossos modelos de IA, quem a fabrica e a geração dela (uma família compartilhada por milhões de máquinas, nunca o modelo), e, no Chrome, um número aproximado de memória. Nunca a identificação completa do navegador, o modelo da placa de vídeo, a tela ou o fuso horário, que juntos poderiam identificar um aparelho.
• Quando você baixa um arquivo pronto: a ferramenta, o tipo do arquivo de saída, o tamanho e o número de arquivos. Nos cortadores de vídeo e de áudio, ele também leva os mesmos fatos sobre como o arquivo foi cortado. Nessas três ferramentas de IA, ele também diz qual modelo fez o arquivo e por quê, e, para um único arquivo, quantas janelas do modelo foram usadas, o que diz mais ou menos a duração do áudio, e quanto tempo cada uma levou neste dispositivo. No Isolador de voz IA, ele também diz se o resultado do removedor de ruído foi mantido, recusado ou se a etapa falhou, nunca nada sobre a própria voz. Se você entrou na conta, este único evento leva o id da sua conta, para sabermos se uma tarefa na Cloud foi entregue.
• Quando um arquivo é passado de uma ferramenta para outra no site, e quando uma aba do navegador travou durante um processamento, registrado na sua próxima visita, para sabermos quais arquivos são grandes demais para quais aparelhos. Esse registro de travamento também diz até onde o processamento tinha chegado, quanto tempo tinha rodado, se a aba estava em segundo plano quando caiu, o limite de tamanho que aceitou o arquivo e, no Chrome, se o navegador é uma versão de 32 ou de 64 bits.
• Quando você clica no botão que pede ao Google para nos tornar uma fonte preferencial, liga ou desliga a opção Melhor qualidade numa ferramenta de IA, ou segue o link para a Cloud embaixo dessa opção: qual dessas coisas você fez, a página em que estava e, para essa opção e o link dela, a ferramenta, nada mais.
• Feedback: quando você responde como foi um processamento, a sua resposta (ruim, ok ou bom) e, se você quiser nos contar o motivo, o nome e a mensagem que digitar; junto com isso, a ferramenta, se rodou neste dispositivo ou na Cloud, quantos arquivos terminaram ou falharam e o tamanho total deles, o tipo do seu aparelho, o navegador e a versão dele, a página em que você estava, a página de onde veio e o idioma do seu navegador. Isso vai para uma planilha no Google e não fica ligado a uma conta.
• Estatísticas de páginas do Google Analytics: páginas vistas, região aproximada, tipo de aparelho e de navegador, de forma agregada.

O que coletamos na Cloud

A Cloud precisa de uma conta e guarda os seus arquivos pelo tempo que você pedir.

• A sua conta: o endereço de e-mail, e o nome e a foto de perfil que o seu provedor de login tem e mostra no menu da sua conta, um id de usuário, o seu plano e o seu saldo de créditos.
• Os seus arquivos: o arquivo que você envia e o resultado que produzimos, guardados nos nossos servidores nos Estados Unidos, criptografados na transmissão e no armazenamento. Eles são apagados depois do prazo de retenção que você escolhe ao iniciar a tarefa: 24 horas por padrão, 7 dias, 30 dias ou até você apagar (30 dias ou mais são para clientes com um pacote ou um plano). Você pode apagar qualquer tarefa e os arquivos dela a qualquer momento no seu espaço de trabalho.
• Registros das tarefas: qual ferramenta rodou, quando, as configurações que você escolheu, o nome do arquivo, a duração cobrada, os créditos reservados e debitados, se o resultado foi baixado e o erro, quando uma tarefa falhou. Esses registros contábeis ficam depois que os arquivos somem.
• Pagamentos: o nosso provedor de pagamentos cuida do seu cartão; nunca vemos o número do cartão. Guardamos o seu id de cliente no provedor, as suas compras, a situação da sua assinatura e os créditos que elas compraram.
• Suporte: os e-mails que você nos manda e o que você nos conta neles.
• E-mails de resultado: quando um arquivo que você processou na Cloud fica pronto e você ainda não usou o botão de download dele, mandamos por e-mail um link para ele, e de novo pouco antes de ele ser apagado. A Amazon Web Services envia esses e-mails em nosso nome e nos informa se cada um foi entregue. Os links deles têm rastreamento, para podermos ver se ajudam. Nos registros das tarefas, guardamos quando cada e-mail foi entregue, devolvido, marcado como spam ou clicado, quantas vezes os links dele foram clicados e quando um link abriu a tarefa no seu espaço de trabalho; os e-mails não têm nenhuma imagem de rastreamento. Você pode desativá-los na página da sua conta ou pelo link em qualquer um deles. Se um e-mail não puder ser entregue ao seu endereço de vez, ou se você marcar um como spam, registramos isso na sua conta e não enviamos mais e-mails de resultado para esse endereço; escreva para nós se quiser que isso seja removido.

Como usamos os dados

Só para operar o serviço que você pediu e mantê-lo funcionando. Rodar as suas tarefas na Cloud, a cobrança e o suporte se baseiam no nosso contrato com você; os eventos de uso, as estatísticas e a detecção de abusos, no nosso legítimo interesse numa ferramenta que funcione; os registros contábeis, nas nossas obrigações legais; qualquer outra coisa, só no seu consentimento, que você pode retirar a qualquer momento.

• Rodar as suas tarefas na Cloud, cobrar créditos por elas e devolver os créditos quando uma tarefa falha.
• Responder a pedidos de suporte e agir a partir do feedback.
• Descobrir quais ferramentas entregam, quais falham e em quais aparelhos, a partir dos eventos agregados acima.
• Detectar abusos, fraudes e problemas técnicos, e cumprir obrigações legais.
• Não vendemos os seus dados, não montamos perfis de publicidade e não mostramos anúncios.

Quem trata os dados para nós

Alguns provedores tratam dados em nosso nome, sob contratos que os obrigam a seguir estas finalidades. Eles ficam nos Estados Unidos ou guardam dados lá, então os seus dados saem do Espaço Econômico Europeu, com base no EU-US Data Privacy Framework quando o provedor é certificado e, nos outros casos, nas cláusulas contratuais padrão da Comissão Europeia.

• Amazon Web Services (Estados Unidos): hospedagem, armazenamento de arquivos, os servidores que rodam as tarefas na Cloud e o envio dos e-mails de resultado.
• Clerk: login e gestão de contas.
• Stripe: pagamentos, pacotes de créditos e assinaturas.
• Google Analytics: estatísticas agregadas das páginas.
• Google (Apps Script e Planilhas): a planilha que recebe o feedback das ferramentas.
• O seu arquivo é processado por um software que nós mesmos operamos. Nenhum serviço de áudio de terceiros o recebe.

Cookies e armazenamento local

Os cookies e o armazenamento do navegador que usamos estão listados na nossa política de cookies. Em resumo: o essencial do site, o login, as estatísticas e os arquivos em cache dos modelos de IA que rodam neste dispositivo. Nenhum cookie de publicidade.

Por quanto tempo guardamos

Pelo menor tempo que a finalidade permite.

• Arquivos da Cloud: o prazo de retenção que você escolheu, ou até você apagar a tarefa, o que vier primeiro.
• Eventos de uso: 180 dias, e depois são apagados automaticamente.
• Dados da conta, registros de tarefas e registros de pagamento: enquanto a sua conta existir e, depois disso, só o que as regras contábeis nos obrigam a guardar.
• E-mails de suporte: pelo tempo necessário para ajudar você, e depois ficam arquivados na nossa caixa de e-mail.

Segurança

Os arquivos viajam por HTTPS, ficam guardados criptografados, e o acesso é limitado aos sistemas que rodam a sua tarefa. O processamento é automático: ninguém olha os seus arquivos, a não ser que você nos peça ajuda com um deles, ou que precisemos investigar um abuso ou responder a um pedido legal.

Os seus direitos

Pelo GDPR (RGPD), você pode pedir para ver, corrigir, exportar ou apagar os dados pessoais que temos sobre você, para limitar ou se opor ao tratamento deles e para retirar o consentimento quando dependemos dele. Escreva para support@remove-audio.com e respondemos em até um mês. Você também pode reclamar à Autoridade Belga de Proteção de Dados ou à autoridade de controle do seu país.

Crianças

A Cloud e as contas são para pessoas com 16 anos ou mais. Se você acredita que uma criança criou uma conta, avise a gente e nós a apagamos.

Mudanças

Quando esta política muda, a data no topo muda junto. Uma mudança que afete como os seus dados são usados é anunciada no site antes de valer.