Política de privacidad

Quiénes somos

Remove Audio (remove-audio.com) está gestionado por Code Master BV (IVA BE 1012.022.972), Bélgica. Somos el responsable del tratamiento de los datos personales descritos aquí. Puedes contactar con nosotros en support@remove-audio.com.

Dos modos de funcionamiento

Todas las herramientas tienen un selector entre Este dispositivo y Cloud, y lo que recopilamos depende de tu elección.

• Este dispositivo: el procesamiento se realiza en tu navegador, en tu propio ordenador o teléfono. Tu archivo nunca se sube, no necesitas una cuenta y ninguna información sobre el archivo en sí sale de tu dispositivo.
• Cloud: inicias sesión y tu archivo se sube a nuestros servidores mediante una conexión cifrada, se procesa allí y se conserva durante el periodo que elijas, antes de borrarse. El Cloud se paga con créditos.

Qué recopilamos en este dispositivo

Nada de tu archivo: ni su contenido, ni su nombre, ni un vínculo con una cuenta. Para saber si las herramientas funcionan, registramos unos pocos eventos de uso sobre el procesamiento en sí.

• Cuando un procesamiento empieza, falla o se rechaza antes de empezar: qué herramienta, si se ejecutó en este dispositivo o en el Cloud, el tipo y tamaño del archivo, el número de archivos y, en caso de fallo, su categoría y una categoría aproximada de calidad de vídeo, como 4K o 1080p. Un fallo en el Cloud también incluye el identificador de la tarea para poder localizarla. El evento en sí no está vinculado a tu cuenta.
• Cuando descargas un archivo procesado: la herramienta, el tipo y tamaño del archivo de salida y el número de archivos. Si has iniciado sesión, solo este evento incluye el identificador de tu cuenta para que podamos saber si se ha entregado el resultado de una tarea del Cloud.
• Cuando un archivo pasa de una herramienta a otra en el sitio y cuando una pestaña del navegador se ha cerrado inesperadamente durante un procesamiento. Ese cierre se registra en tu siguiente visita para que sepamos qué archivos son demasiado grandes para qué dispositivos.
• Cuando haces clic en el botón que pide a Google que nos establezca como fuente preferida: en qué página estaba, nada más.
• Opiniones: cuando valoras una herramienta tras un procesamiento, recopilamos las estrellas, el texto que escribes, la herramienta, la página en la que estabas, la página de la que venías y el idioma de tu navegador. Se envía a una hoja de cálculo de Google y no se vincula a una cuenta.
• Analíticas de páginas de Google Analytics: páginas vistas, región aproximada, tipo de dispositivo y navegador, de forma agregada.

Qué recopilamos en el Cloud

El Cloud requiere una cuenta y almacena tus archivos durante el tiempo que solicites.

• Tu cuenta: la dirección de correo electrónico, el nombre y la foto de perfil que tu proveedor de inicio de sesión guarda y muestra en el menú de tu cuenta, un identificador de usuario, tu plan y tu saldo de créditos.
• Tus archivos: el archivo que subes y el resultado que generamos, almacenados en nuestros servidores en Estados Unidos y cifrados tanto en tránsito como en reposo. Se borran tras el periodo de conservación que elijas al iniciar la tarea: 24 horas por defecto, 7 días, 30 días o hasta que los borres (30 días o más están disponibles para clientes con un pack o plan). Puedes borrar cualquier tarea y sus archivos en cualquier momento desde tu espacio de trabajo.
• Registros de tareas: qué herramienta se ejecutó, cuándo, los ajustes que elegiste, el nombre del archivo, la duración facturada, los créditos reservados y liquidados, si se descargó el resultado y el error cuando una tarea falló. Estos registros contables se conservan después de borrar los archivos.
• Pagos: nuestro proveedor de pagos gestiona tu tarjeta. Nunca vemos el número de la tarjeta. Guardamos tu identificador de cliente en el proveedor, tus compras, el estado de tu suscripción y los créditos adquiridos con esos pagos.
• Asistencia: los correos que nos envías y lo que nos cuentas en ellos.

Cómo usamos estos datos

Solo para prestar el servicio que has solicitado y mantenerlo en funcionamiento. La ejecución de tus tareas en el Cloud, la facturación y la asistencia se basan en nuestro contrato contigo. Los eventos de uso, las analíticas y la detección de abusos se basan en nuestro interés legítimo en una herramienta que funcione. Los registros contables se basan en nuestras obligaciones legales. Cualquier otro tratamiento se basa únicamente en tu consentimiento, que puedes retirar en cualquier momento.

• Ejecutar tus tareas en el Cloud, cobrar los créditos correspondientes y devolverlos cuando una tarea falle.
• Responder a solicitudes de asistencia y actuar sobre las opiniones recibidas.
• Averiguar qué herramientas producen resultados, cuáles fallan y en qué dispositivos, a partir de los eventos agregados descritos arriba.
• Detectar abusos, fraudes y problemas técnicos, y cumplir con las obligaciones legales.
• No vendemos tus datos, no creamos perfiles publicitarios y no mostramos anuncios.

Quién trata datos por nosotros

Algunos proveedores tratan datos por nuestra cuenta, mediante contratos que los obligan a respetar estas finalidades. Están establecidos en Estados Unidos o almacenan datos allí. Por tanto, tus datos salen del Espacio Económico Europeo al amparo del Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU. cuando el proveedor está certificado y, en los demás casos, de las cláusulas contractuales tipo de la Comisión Europea.

• Amazon Web Services (Estados Unidos): alojamiento, almacenamiento de archivos y servidores que ejecutan las tareas del Cloud.
• Clerk: inicio de sesión y gestión de cuentas.
• Stripe: pagos, packs de créditos y suscripciones.
• Google Analytics: analíticas agregadas de las páginas.
• Google (Apps Script y Sheets): la hoja de cálculo que recibe las valoraciones de las herramientas.
• Tu archivo se procesa con software que ejecutamos nosotros mismos. Ningún servicio de audio de terceros lo recibe.

Cookies y almacenamiento local

Las cookies y el almacenamiento del navegador que usamos se detallan en nuestra política de cookies. En resumen: elementos esenciales del sitio, inicio de sesión, analíticas y archivos en caché de los modelos de IA que funcionan en este dispositivo. Sin cookies publicitarias.

Cuánto tiempo conservamos los datos

El menor tiempo que permita la finalidad.

• Archivos del Cloud: el periodo de conservación elegido o hasta que borres la tarea, lo que ocurra primero.
• Eventos de uso: 180 días, después se borran automáticamente.
• Datos de la cuenta, registros de tareas y registros de pagos: mientras exista tu cuenta y, después, solo lo que las normas contables nos exijan conservar.
• Correos de asistencia: el tiempo necesario para ayudarte y después archivados en nuestro buzón.

Seguridad

Los archivos se transmiten por HTTPS, se almacenan cifrados y solo pueden acceder a ellos los sistemas que ejecutan tu tarea. El procesamiento es automático. Nadie revisa tus archivos, salvo que nos pidas ayuda con uno o tengamos que investigar un abuso o responder a una solicitud legal.

Tus derechos

Según el RGPD, puedes solicitar el acceso, la rectificación, la exportación o la supresión de los datos personales que guardamos sobre ti, limitar su tratamiento u oponerte a él y retirar tu consentimiento cuando nos basemos en él. Escribe a support@remove-audio.com y responderemos en el plazo de un mes. También puedes reclamar ante la Autoridad de Protección de Datos de Bélgica o tu autoridad de control local.

Menores

El Cloud y las cuentas están destinados a personas de 16 años o más. Si crees que un niño ha creado una cuenta, avísanos y la borraremos.

Cambios

Cuando cambia esta política, también cambia la fecha de la parte superior. Cualquier cambio que afecte al uso de tus datos se anuncia en el sitio antes de aplicarse.