Política de privacidad

Quiénes somos

Remove Audio (remove-audio.com) está gestionado por Code Master BV (IVA BE 1012.022.972), Bélgica. Somos el responsable del tratamiento de los datos personales descritos aquí. Puedes contactar con nosotros en support@remove-audio.com.

Dos modos de funcionamiento

Todas las herramientas tienen un selector entre Este dispositivo y Cloud, y lo que recopilamos depende de tu elección.

• Este dispositivo: el procesamiento se realiza en tu navegador, en tu propio ordenador o teléfono. Tu archivo nunca se sube, no necesitas una cuenta y ni su contenido ni su nombre salen de tu dispositivo; solo salen los pequeños eventos de uso que se describen más abajo.
• Cloud: inicias sesión y tu archivo se sube a nuestros servidores mediante una conexión cifrada, se procesa allí y se conserva durante el periodo que elijas, antes de borrarse. El Cloud se paga con créditos.

Qué recopilamos en este dispositivo

Nada de tu archivo: ni su contenido ni su nombre. Para saber si las herramientas funcionan, registramos unos pocos eventos de uso sobre el procesamiento en sí; solo el evento de descarga incluye el identificador de tu cuenta, y solo si has iniciado sesión.

• Cuando un procesamiento empieza, falla o se rechaza antes de empezar: qué herramienta, si se ejecutó en este dispositivo o en el Cloud, el tipo y tamaño del archivo, el número de archivos y, en caso de fallo, su categoría y una categoría aproximada de calidad de vídeo, como 4K o 1080p. En el cortador de vídeo y el cortador de audio, estos eventos también indican cómo se cortó el archivo: Rápido o Exacto, si se conservó o se quitó la parte, el formato de Guardar como, los fundidos, si era un archivo de audio en la página de vídeo o un vídeo en la página de audio, y la duración del original y de la parte conservada. En el Vocal Remover IA, el Eliminador de música de fondo y el Voice Isolator IA, también indican cuál de nuestros dos modelos se ejecutó en este dispositivo, el completo o el más ligero, y por qué: la opción predeterminada, tu propia elección o un dispositivo que solo ejecuta el más ligero. Cuando un móvil o tablet detiene o rechaza un archivo porque tardaría demasiado, el evento también indica cuánto habría tardado aproximadamente. En esas herramientas, un fallo, una detención o un procesamiento abandonado indica además cuántas ventanas del modelo completó y cuánto tardó cada una de media. En el Voice Isolator IA, un fallo después de que el eliminador de ruido pasara por la voz indica además si su resultado se conservó, se descartó o si el paso falló. Un fallo también indica hasta dónde llegó el procesamiento, el nombre técnico y la clase del error y, en los modelos de IA, la operación en la que se detuvo, nunca el texto del error. Un fallo en el Cloud también incluye el identificador de la tarea para poder localizarla. El evento en sí no está vinculado a tu cuenta. Estos eventos también incluyen datos aproximados sobre tu navegador y tu equipo: la familia y la versión principal del navegador, el sistema operativo, si es un teléfono o un ordenador, si la tarjeta gráfica puede ejecutar nuestros modelos de IA, quién la fabrica y de qué generación es (una familia compartida por millones de equipos, nunca el modelo), y en Chrome una cifra aproximada de memoria. Nunca la cadena completa del navegador, el modelo de la tarjeta gráfica, la pantalla ni la zona horaria, que juntos podrían identificar un dispositivo.
• Cuando descargas un archivo procesado: la herramienta, el tipo y tamaño del archivo de salida y el número de archivos. En el cortador de vídeo y el cortador de audio también incluye los mismos datos sobre cómo se cortó el archivo. En esas tres herramientas de IA también indica qué modelo creó el archivo y por qué y, para un único archivo, cuántas ventanas del modelo necesitó, lo que da una idea aproximada de cuánto duraba el audio, y cuánto tardó cada una en este dispositivo. En el Voice Isolator IA también indica si el resultado del eliminador de ruido se conservó, se descartó o si el paso falló, nunca nada sobre la voz en sí. Si has iniciado sesión, solo este evento incluye el identificador de tu cuenta para que podamos saber si se ha entregado el resultado de una tarea del Cloud.
• Cuando un archivo pasa de una herramienta a otra en el sitio y cuando una pestaña del navegador se ha cerrado inesperadamente durante un procesamiento. Ese cierre se registra en tu siguiente visita para que sepamos qué archivos son demasiado grandes para qué dispositivos. Ese registro del cierre también indica hasta dónde había llegado el procesamiento, cuánto tiempo llevaba en marcha, si la pestaña estaba en segundo plano cuando se cerró, el límite de tamaño que admitió el archivo y, en Chrome, si el navegador es una versión de 32 o de 64 bits.
• Cuando haces clic en el botón que pide a Google que nos establezca como fuente preferida, activas o desactivas Máxima calidad en una herramienta de IA o sigues el enlace al Cloud que hay bajo ese interruptor: cuál de estas cosas hiciste, en qué página estaba y, para el interruptor y su enlace, la herramienta, nada más.
• Opiniones: cuando nos dices qué tal ha ido un procesamiento, recopilamos tu respuesta (mal, normal o bien) y, si decides contarnos por qué, el nombre y el mensaje que escribes; junto con la herramienta, si se procesó en este dispositivo o en Cloud, cuántos archivos terminaron o fallaron y su tamaño total, el tipo de dispositivo, el navegador y su versión, la página en la que estabas, la página de la que venías y el idioma de tu navegador. Se envía a una hoja de cálculo de Google y no se vincula a una cuenta.
• Analíticas de páginas de Google Analytics: páginas vistas, región aproximada, tipo de dispositivo y navegador, de forma agregada.

Qué recopilamos en el Cloud

El Cloud requiere una cuenta y almacena tus archivos durante el tiempo que solicites.

• Tu cuenta: la dirección de correo electrónico, el nombre y la foto de perfil que tu proveedor de inicio de sesión guarda y muestra en el menú de tu cuenta, un identificador de usuario, tu plan y tu saldo de créditos.
• Tus archivos: el archivo que subes y el resultado que generamos, almacenados en nuestros servidores en Estados Unidos y cifrados tanto en tránsito como en reposo. Se borran tras el periodo de conservación que elijas al iniciar la tarea: 24 horas por defecto, 7 días, 30 días o hasta que los borres (30 días o más están disponibles para clientes con un pack o plan). Puedes borrar cualquier tarea y sus archivos en cualquier momento desde tu espacio de trabajo.
• Registros de tareas: qué herramienta se ejecutó, cuándo, los ajustes que elegiste, el nombre del archivo, la duración facturada, los créditos reservados y liquidados, si se descargó el resultado y el error cuando una tarea falló. Estos registros contables se conservan después de borrar los archivos.
• Pagos: nuestro proveedor de pagos gestiona tu tarjeta. Nunca vemos el número de la tarjeta. Guardamos tu identificador de cliente en el proveedor, tus compras, el estado de tu suscripción y los créditos adquiridos con esos pagos.
• Asistencia: los correos que nos envías y lo que nos cuentas en ellos.
• Correos de resultados: cuando un archivo que has procesado en el Cloud está listo y aún no has usado su botón de descarga, te enviamos por correo un enlace a él, y otra vez poco antes de que se borre. Los envía Amazon Web Services por nosotros y nos dice si cada uno se entregó. Sus enlaces tienen seguimiento, para que podamos ver si te sirven. Con los registros de tareas guardamos cuándo cada correo se entregó, rebotó, se marcó como spam o recibió un clic, cuántas veces se hizo clic en sus enlaces y cuándo un enlace abrió la tarea en tu espacio de trabajo; los correos no llevan ninguna imagen de seguimiento. Puedes desactivarlos en la página de tu cuenta o con el enlace que incluye cada uno. Si un correo no se puede entregar a tu dirección de forma definitiva o marcas uno como spam, lo anotamos en tu cuenta y no enviamos más correos de resultados a esa dirección; escríbenos si quieres que lo quitemos.

Cómo usamos estos datos

Solo para prestar el servicio que has solicitado y mantenerlo en funcionamiento. La ejecución de tus tareas en el Cloud, la facturación y la asistencia se basan en nuestro contrato contigo. Los eventos de uso, las analíticas y la detección de abusos se basan en nuestro interés legítimo en una herramienta que funcione. Los registros contables se basan en nuestras obligaciones legales. Cualquier otro tratamiento se basa únicamente en tu consentimiento, que puedes retirar en cualquier momento.

• Ejecutar tus tareas en el Cloud, cobrar los créditos correspondientes y devolverlos cuando una tarea falle.
• Responder a solicitudes de asistencia y actuar sobre las opiniones recibidas.
• Averiguar qué herramientas producen resultados, cuáles fallan y en qué dispositivos, a partir de los eventos agregados descritos arriba.
• Detectar abusos, fraudes y problemas técnicos, y cumplir con las obligaciones legales.
• No vendemos tus datos, no creamos perfiles publicitarios y no mostramos anuncios.

Quién trata datos por nosotros

Algunos proveedores tratan datos por nuestra cuenta, mediante contratos que los obligan a respetar estas finalidades. Están establecidos en Estados Unidos o almacenan datos allí. Por tanto, tus datos salen del Espacio Económico Europeo al amparo del Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU. cuando el proveedor está certificado y, en los demás casos, de las cláusulas contractuales tipo de la Comisión Europea.

• Amazon Web Services (Estados Unidos): alojamiento, almacenamiento de archivos, servidores que ejecutan las tareas del Cloud y envío de los correos de resultados.
• Clerk: inicio de sesión y gestión de cuentas.
• Stripe: pagos, packs de créditos y suscripciones.
• Google Analytics: analíticas agregadas de las páginas.
• Google (Apps Script y Sheets): la hoja de cálculo que recibe las opiniones sobre las herramientas.
• Tu archivo se procesa con software que ejecutamos nosotros mismos. Ningún servicio de audio de terceros lo recibe.

Cookies y almacenamiento local

Las cookies y el almacenamiento del navegador que usamos se detallan en nuestra política de cookies. En resumen: elementos esenciales del sitio, inicio de sesión, analíticas y archivos en caché de los modelos de IA que funcionan en este dispositivo. Sin cookies publicitarias.

Cuánto tiempo conservamos los datos

El menor tiempo que permita la finalidad.

• Archivos del Cloud: el periodo de conservación elegido o hasta que borres la tarea, lo que ocurra primero.
• Eventos de uso: 180 días, después se borran automáticamente.
• Datos de la cuenta, registros de tareas y registros de pagos: mientras exista tu cuenta y, después, solo lo que las normas contables nos exijan conservar.
• Correos de asistencia: el tiempo necesario para ayudarte y después archivados en nuestro buzón.

Seguridad

Los archivos se transmiten por HTTPS, se almacenan cifrados y solo pueden acceder a ellos los sistemas que ejecutan tu tarea. El procesamiento es automático. Nadie revisa tus archivos, salvo que nos pidas ayuda con uno o tengamos que investigar un abuso o responder a una solicitud legal.

Tus derechos

Según el RGPD, puedes solicitar el acceso, la rectificación, la exportación o la supresión de los datos personales que guardamos sobre ti, limitar su tratamiento u oponerte a él y retirar tu consentimiento cuando nos basemos en él. Escribe a support@remove-audio.com y responderemos en el plazo de un mes. También puedes reclamar ante la Autoridad de Protección de Datos de Bélgica o tu autoridad de control local.

Menores

El Cloud y las cuentas están destinados a personas de 16 años o más. Si crees que un niño ha creado una cuenta, avísanos y la borraremos.

Cambios

Cuando cambia esta política, también cambia la fecha de la parte superior. Cualquier cambio que afecte al uso de tus datos se anuncia en el sitio antes de aplicarse.