Privacybeleid

Wie we zijn

Remove Audio (remove-audio.com) wordt beheerd door Code Master BV (btw BE 1012.022.972), België. Wij zijn de verwerkingsverantwoordelijke voor de persoonsgegevens die hier worden beschreven. Je kunt ons bereiken via support@remove-audio.com.

Twee manieren waarop de tools werken

Elke tool heeft een schakelaar tussen Dit apparaat en Cloud. Wat we verzamelen, hangt af van je keuze.

• Dit apparaat: de verwerking gebeurt in je browser op je eigen computer of telefoon. Je bestand wordt nooit geüpload, je hebt geen account nodig en noch de inhoud noch de naam van het bestand verlaat je apparaat; alleen de beperkte gebruiksgebeurtenissen die hieronder worden beschreven, doen dat.
• Cloud: je logt in, je bestand wordt via een versleutelde verbinding naar onze servers geüpload, daar verwerkt en bewaard gedurende de periode die je kiest, en daarna verwijderd. Je betaalt voor de Cloud met credits.

Wat we verzamelen op dit apparaat

Niets uit je bestand: geen inhoud en geen naam. Om te weten of de tools werken, registreren we enkele beperkte gebruiksgebeurtenissen over de verwerking zelf; alleen de downloadgebeurtenis bevat je account-ID, en alleen als je bent ingelogd.

• Wanneer een verwerking start, mislukt of wordt geweigerd voordat die start: welke tool, of de verwerking op dit apparaat of in de Cloud gebeurde, het bestandstype, de grootte, het aantal bestanden en bij een fout de foutcategorie en een globale videokwaliteitscategorie zoals 4K of 1080p. Bij de video trimmer en de audio trimmer vermelden deze gebeurtenissen ook hoe het bestand is geknipt: Snel of Exact, of het deel is gehouden of weggehaald, het formaat bij Opslaan als, de fades, of het een audiobestand op de videopagina of een video op de audiopagina was, en hoe lang de bron en het gehouden deel zijn. Bij de AI Vocal Remover, de Music Remover en de AI Voice Isolator vermelden ze ook welk van onze twee modellen op dit apparaat draaide, het volledige of het lichtere, en waarom: de standaardinstelling, je eigen keuze of een apparaat dat alleen het lichtere kan draaien. Als een telefoon of tablet een bestand stopt of weigert omdat het te lang zou duren, vermeldt de gebeurtenis ook ongeveer hoe lang het zou hebben geduurd. Voor die tools vermeldt de gebeurtenis bij een fout, een stop of een afgebroken verwerking ook hoeveel modelvensters klaar waren en hoe lang elk gemiddeld duurde. Bij de AI Voice Isolator vermeldt een fout nadat de ruisverwijderaar over de stem is gegaan ook of het resultaat ervan is behouden of afgewezen, of dat die stap is mislukt. Bij een fout sturen we ook hoe ver de verwerking kwam, de technische naam en klasse van de fout en, bij de AI-modellen, de bewerking waarin die stopte, nooit de tekst van de fout. Een fout in de Cloud bevat ook het taak-ID, zodat we de mislukte taak kunnen terugvinden. De gebeurtenis zelf is niet aan je account gekoppeld. Deze gebeurtenissen bevatten ook globale gegevens over je browser en computer: de browserfamilie en hoofdversie, het besturingssysteem, of het een telefoon of een computer is, of de grafische kaart onze AI-modellen kan draaien, wie die maakt en van welke generatie die is (een familie die miljoenen computers delen, nooit het model), en in Chrome een globale geheugenwaarde. Nooit de volledige browserstring, het model van de grafische kaart, het scherm of de tijdzone, die samen een apparaat zouden kunnen identificeren.
• Wanneer je een verwerkt bestand downloadt: de tool, het type en de grootte van het uitvoerbestand en het aantal bestanden. Bij de video trimmer en de audio trimmer bevat het ook dezelfde gegevens over hoe het bestand is geknipt. Bij die drie AI-tools vermeldt het ook welk model het bestand heeft gemaakt en waarom, en bij een los bestand hoeveel modelvensters het nodig had, wat ongeveer aangeeft hoe lang de audio was, en hoe lang elk op dit apparaat duurde. Bij de AI Voice Isolator vermeldt het ook of het resultaat van de ruisverwijderaar is behouden of afgewezen, of dat die stap is mislukt, nooit iets over de stem zelf. Als je bent ingelogd, bevat alleen deze gebeurtenis je account-ID, zodat we kunnen vaststellen of het resultaat van een Cloud-taak is geleverd.
• Wanneer een bestand op de site van de ene tool naar de andere wordt doorgegeven en wanneer een browsertabblad tijdens een verwerking is gecrasht. Die crash wordt bij je volgende bezoek geregistreerd, zodat we leren welke bestanden te groot zijn voor welke apparaten. Die crashregistratie vermeldt ook hoe ver de verwerking was gekomen, hoe lang die al liep, of het tabblad op de achtergrond stond toen het crashte, de groottelimiet die het bestand toeliet en in Chrome of de browser een 32-bits- of 64-bitsversie is.
• Wanneer je op de knop klikt waarmee je Google vraagt ons als voorkeursbron in te stellen, Beste kwaliteit aan- of uitzet bij een AI-tool of de link naar de Cloud onder die schakelaar volgt: welke van deze dingen je deed, op welke pagina dat was en, bij de schakelaar en de link eronder, de tool, verder niets.
• Feedback: wanneer je ons vertelt hoe een verwerking ging, registreren we je antwoord (slecht, oké of goed) en, als je ons wilt vertellen waarom, de naam en het bericht die je invoert; samen met de tool, of die op dit apparaat of in de Cloud draaide, hoeveel bestanden klaar waren of mislukten en hun totale grootte, je apparaattype, je browser en de versie ervan, de pagina waarop je was, de pagina waar je vandaan kwam en je browsertaal. Dit gaat naar een spreadsheet bij Google en is niet aan een account gekoppeld.
• Paginastatistieken van Google Analytics: bekeken pagina's, globale regio, apparaat- en browsertype, in geaggregeerde vorm.

Wat we verzamelen in de Cloud

Voor de Cloud heb je een account nodig. Je bestanden worden bewaard zolang je dat vraagt.

• Je account: je e-mailadres, de naam en profielfoto die je inlogprovider bewaart en in je accountmenu toont, een gebruikers-ID, je abonnement en je creditsaldo.
• Je bestanden: het bestand dat je uploadt en het resultaat dat we maken, opgeslagen op onze servers in de Verenigde Staten, versleuteld tijdens verzending en opslag. Ze worden verwijderd na de bewaartermijn die je bij het starten van de taak kiest: standaard 24 uur, 7 dagen, 30 dagen of bewaren totdat je ze verwijdert (30 dagen en langer zijn voor klanten met een pakket of abonnement). Je kunt elke taak en de bijbehorende bestanden op elk moment uit je werkruimte verwijderen.
• Taakgegevens: welke tool is gebruikt, wanneer, de gekozen instellingen, de bestandsnaam, de gefactureerde duur, de gereserveerde en verrekende credits, of het resultaat is gedownload en de fout bij een mislukte taak. Deze boekhoudkundige gegevens blijven bewaard nadat de bestanden zijn verwijderd.
• Betalingen: onze betalingsprovider verwerkt je kaartgegevens. Wij zien je kaartnummer nooit. We bewaren je klant-ID bij de provider, je aankopen, je abonnementsstatus en de credits die je daarmee hebt gekocht.
• Ondersteuning: de e-mails die je ons stuurt en wat je daarin vertelt.
• Resultaatmails: als een bestand dat je in de Cloud hebt verwerkt klaar is en je de downloadknop ervan nog niet hebt gebruikt, mailen we je een link ernaartoe, en nog een keer kort voordat het wordt verwijderd. Amazon Web Services verstuurt ze voor ons en laat ons weten of elke mail is afgeleverd. Hun links zijn trackinglinks, zodat we kunnen zien of ze je helpen. Bij de taakgegevens bewaren we wanneer elke mail is afgeleverd, geweigerd, als spam gemeld of aangeklikt, hoe vaak de links erin zijn aangeklikt en wanneer een link de taak in je werkruimte opende; een trackingafbeelding zit er niet in. Je kunt ze uitzetten op je accountpagina of met de link in elk van deze mails. Als een mail definitief niet op je adres kan worden afgeleverd of je er een als spam meldt, noteren we dat bij je account en sturen we geen resultaatmails meer naar dat adres; mail ons als je dat wilt laten opheffen.

Hoe we deze gegevens gebruiken

Alleen om de dienst te leveren die je hebt gevraagd en deze goed te laten werken. Je Cloud-taken uitvoeren, factureren en ondersteuning bieden, doen we op basis van onze overeenkomst met jou. De gebruiksgebeurtenissen, analyses en detectie van misbruik berusten op ons gerechtvaardigd belang bij een goed werkende tool. De boekhoudkundige gegevens berusten op onze wettelijke verplichtingen. Alle overige verwerking gebeurt alleen met je toestemming, die je op elk moment kunt intrekken.

• Je Cloud-taken uitvoeren, daarvoor credits in rekening brengen en credits teruggeven wanneer een taak mislukt.
• Ondersteuningsvragen beantwoorden en feedback opvolgen.
• Op basis van de bovenstaande geaggregeerde gebeurtenissen achterhalen welke tools een resultaat opleveren, welke mislukken en op welke apparaten.
• Misbruik, fraude en technische problemen opsporen en voldoen aan wettelijke verplichtingen.
• We verkopen je gegevens niet, maken geen advertentieprofielen en tonen geen advertenties.

Wie gegevens voor ons verwerkt

Enkele dienstverleners verwerken gegevens namens ons, op basis van overeenkomsten die hen aan deze doeleinden binden. Zij zijn gevestigd in de Verenigde Staten of slaan daar gegevens op. Je gegevens verlaten daardoor de Europese Economische Ruimte, op basis van het EU-US Data Privacy Framework wanneer de dienstverlener gecertificeerd is en anders op basis van de standaardcontractbepalingen van de Europese Commissie.

• Amazon Web Services (Verenigde Staten): hosting, bestandsopslag, de servers die Cloud-taken uitvoeren en het versturen van de resultaatmails.
• Clerk: inloggen en accountbeheer.
• Stripe: betalingen, creditpakketten en abonnementen.
• Google Analytics: geaggregeerde paginastatistieken.
• Google (Apps Script en Sheets): de spreadsheet waarin feedback op de tools wordt opgeslagen.
• Je bestand wordt verwerkt met software die we zelf draaien. Geen enkele externe audiodienst ontvangt het.

Cookies en lokale opslag

De cookies en browseropslag die we gebruiken, staan in ons cookiebeleid. Kort samengevat: essentiële sitefuncties, inloggen, analyses en de gecachte bestanden van AI-modellen die op dit apparaat draaien. Geen advertentiecookies.

Hoelang we gegevens bewaren

Zo kort als het doel toelaat.

• Cloud-bestanden: de gekozen bewaartermijn of totdat je de taak verwijdert, afhankelijk van wat het eerst gebeurt.
• Gebruiksgebeurtenissen: 180 dagen, daarna automatisch verwijderd.
• Accountgegevens, taakgegevens en betalingsgegevens: zolang je account bestaat en daarna alleen wat we volgens de boekhoudregels moeten bewaren.
• E-mails voor ondersteuning: zolang dat nodig is om je te helpen, daarna gearchiveerd in onze mailbox.

Beveiliging

Bestanden worden via HTTPS verstuurd, versleuteld opgeslagen en zijn alleen toegankelijk voor de systemen die je taak uitvoeren. De verwerking is geautomatiseerd. Niemand bekijkt je bestanden, tenzij je ons vraagt je met een bestand te helpen, of we misbruik moeten onderzoeken of op een wettelijk verzoek moeten reageren.

Je rechten

Volgens de AVG kun je vragen om inzage in de persoonsgegevens die we over je bewaren, deze te corrigeren, te exporteren of te verwijderen, de verwerking te beperken of daartegen bezwaar te maken en toestemming in te trekken wanneer we daarop steunen. Schrijf naar support@remove-audio.com en we antwoorden binnen een maand. Je kunt ook een klacht indienen bij de Belgische Gegevensbeschermingsautoriteit of je lokale toezichthouder.

Kinderen

De Cloud en accounts zijn bedoeld voor personen van 16 jaar en ouder. Als je denkt dat een kind een account heeft aangemaakt, laat het ons weten. We verwijderen het dan.

Wijzigingen

Wanneer dit beleid verandert, wordt ook de datum bovenaan aangepast. Een wijziging die invloed heeft op het gebruik van je gegevens, wordt op de site aangekondigd voordat deze ingaat.